PENERAPAN TEORI ANTRIAN UNTUK MEMINIMALISIR ANTRIAN PADA PENGISIAN BAHAN BAKAR MINYAK
DI PT PRIMANUGRAHA ABADI SURABAYA
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
PT Primanugraha Abadi adalah sebuah industri yang bergerak di bidang jasa, yang merupakan salah satu tempat Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) yang berada di kota Surabaya. SPBU di Jalan Raya Darmo Indah Timur Surabaya, PT Primanugraha Abadi ini dikelola oleh Bapak H. Ahmad Luthfi dan Bapak H. Moh Zainuddin selaku manajer di SPBU Darmo Indah tersebut, Proses pembangunan SPBU ini dimulai sejak tahun 2001 dan mempunyai 15 karyawan. Para karyawan di SPBU Darmo Indah Timur ini terdiri dari Sumber Daya Manusia (SDM) yang berstandar baik karena untuk menjadi karyawan di sini bukanlah hal yang mudah, harus melalui proses rekrutmen yang panjang dan wajib mengikuti